100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home
Samenvatting Marketing en relatiemanagement $4.15   Add to cart

Summary

Samenvatting Marketing en relatiemanagement

  • Course
  • Institution
  • Book

Samenvatting is geschreven voor het tentamen marketing & relatiemanagement uit de vierde periode. De toetsstof destijds was hoofdstuk 1 t/m 6. In deze samenvatting is hoofdstuk 1 t/m 6 behandeld. Alle belangrijke info en modellen staan erin!

Preview 3 out of 26  pages

  • No
  • H1 - h6
  • October 3, 2015
  • 26
  • 2014/2015
  • Summary

5  reviews

review-writer-avatar

By: mikejansen10 • 6 year ago

review-writer-avatar

By: mikeldejong • 6 year ago

review-writer-avatar

By: talih_1992 • 7 year ago

review-writer-avatar

By: olivierwhite • 7 year ago

Translated by Google

no pictures

review-writer-avatar

By: rickiii-_- • 7 year ago

avatar-seller

Available practice questions

Flashcards 16 Flashcards
$3.32 0 sales

Some examples from this set of practice questions

1.

1. Hoe ziet het gedragsprofiel van een loyale klant eruit?

Answer: Klant wilt investeren in een relatie en gaat tot een intensievere samenwerking over. Deelt informatie en wil tijd en eventueel geld besteden om relatie verder te verbeteren. Bij ontevredenheid of verbetermogelijkheden neemt de klant de moeite om klachten te uiten of complimenten en suggesties te geven. Fungeert als apostel en beveelt onderneming aan bij vrienden en bekenden. Klant zet relatie voort en blijft afnemen. Aandeel van de onderneming (Share of Wallet) wordt groter waardoor deze de belangrijkste leverancier voor producten/diensten wordt.

2.

2. Wat zijn de belangrijkste loyaltydrivers en welke factoren hebben hierop invloed?

Answer: Tevredenheid en vertrouwen: verband tussen tevredenheid van klanten en de Share of Wallet Prijs/prestatie-verhouding: waar voor geld van de onderneming versus directe en indirecte concurrenten. Absolute prijs: klanten gaan op zoek naar goedkoopste aanbieder

3.

3. Welke indicatoren worden gebruikt om de vorm van klantentrouw te beschrijven waarbij de klant zich ontwikkelt van een regelmatige tot een vaste klant?

Answer: Investeren in een relatie, klachten uiten of complimenten en suggesties geven, aanbevelen, voortzetten en uitbreiden van de relatie

4.

1. Wat wordt er verstaan onder het begrip ‘verkokering’ van klanteninformatie? Geef enkele voorbeelden.

Answer: Elke afdeling heeft haar eigen klantenbestand en deelt het niet met de andere afdelingen. • Productieafdeling • Verkoop • Marketing • Boekhouding

5.

Op welke manier kan een bedrijf het beste het proces van ‘verkokering’ voorkomen?

Answer: Creëren van een centrale locatie (database) waarin alle afdelingen de gegevens plaatsten

6.

Welke zes informatie categorieën maken onderdeel uit van een klantenscorekaart?

Answer: • Klantgegevens • Klantwensen • Klantgerichtheid van de onderneming • Klanttevredenheid en –vertrouwen • Klantentrouw • Klantwaarde

7.

Welke operationele en strategische doeleinden komen er bij een klantscorekaart aan de orde?

Answer: • Strategische doelen: o Het bepalen van de juiste doelgroepen o Het bepalen van verbanden om zo proactief op klantengedrag te sturen o Het bepalen van de juiste strategie • Operationele doelen: o Het bepalen van doelstellingen en evalueren van prestaties o Het bepalen van de juiste verbetermaatregelen o Het bepalen van het directe klantencontact o Het bepalen van individuele klantrelaties

8.

De PDCA cyclus bestaat verschillende onderdelen. Geef een beschrijving van elk onderdeel.

Answer: Plan: binnen de doelgroepen worden op basis van financiële en strategische waarde van klanten doelsegmenten vastgesteld Do: bedieningsconcepten aangepast om ze optimaal op de wensen van klanten te laten aansluiten Check: controle of dit werkt, verricht door het volgen van tevredenheid Adjust: na verloop van tijd vorm de waarde van de klanten weer de basis voor het opnieuw doorlopen van PDCA cyclus

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller 1082580. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $4.15. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

89358 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now

Start selling
$4.15  18x  sold
  • (5)
  Add to cart